Если продавец пропал после оплаты, прислал не то, что описывал, или покупатель без причины не подтверждает получение, — это стандартная ситуация, для которой в сделке есть отдельный регламент, а не повод для паники.

Как это работает в вашем случае

  1. Любая сторона открывает спор прямо в карточке сделки, до истечения срока автоматического подтверждения.
  2. Деньги остаются замороженными на стороне сервиса — ни одна из сторон не может получить их до решения по спору.
  3. ИИ-арбитр разбирает переписку в чате сделки и приложенные доказательства (фото, трек-номер, подтверждение отправки).
  4. Решение выносится по заранее известному регламенту: например, если продавец не приложил подтверждение отправки — деньги возвращаются покупателю.
  5. Сделки на крупную сумму эскалируются на модератора-человека, а не решаются автоматически.

Что именно проверяет ИИ

  • Наличие подтверждения отправки/передачи (proof_attached) до открытия спора.
  • Переписку в чате сделки на признаки согласия или нарушения условий второй стороной.

Как подтверждается сделка

Решение ИИ-арбитра мотивированно и основано на конкретных правилах, а не на «внутреннем ощущении» — при несогласии сторона может запросить пересмотр у модератора.

Как ИИ выносит решение — в статье чем ИИ-проверка отличается от проверки человеком.